| Mitte Dezember 2016 nehmen die Zahnärztekammer Westfalen-Lippe und die Kassenzahnärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe den webbasierten und telefonischen Auskunftsdienst Healthcare Information & Services HIS der Accentive zunächst für die Bezirke Münster und Dortmund in Betrieb. Bis zum Sommer 2017 soll der Auskunftsdienst in allen 70 Notdienstbezirken für über 8,3 Mio. Einwohner ausgerollt sein. Die Notdienstbeauftragten aus den 70 Bezirken arbeiten mit der dazugehörigen Administrationsoberfläche, über die auch die komplette und einheitliche Planung des Notdienstes ablaufen soll. Der Dienst Healthcare Information & Services HIS der Accentive wurde 2003 für die Kassenzahnärztlichen Vereinigung Nordrhein erstellt und seitdem kontinuierlich weiterentwickelt. Jährlich werden über eine halbe Million Anrufe auf der Plattform angenommen. Die Anrufe werden automatisch beantwortet, falls der Anrufer nicht lokalisiert werden kann, werden die Gespräche an ein nachgelagertes Callcenter weitergeleitet. |